Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere offerte, opdracht, aanvraag en overeenkomst tussen Apostille Proservice en de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

2. Dienstverlening

Apostille Proservice ondersteunt bij documentcontrole, apostille, legalisatie, vertaling, koeriers- en retourdiensten en andere afgesproken administratieve werkzaamheden.

Wij zijn een dienstverlener en geen overheidsinstantie, rechtbank, ambassade, notaris of juridisch advieskantoor.

3. Controle vooraf

Wij beoordelen op basis van de informatie en documenten die de klant verstrekt welke route naar verwachting nodig is. De uiteindelijke acceptatie van een document wordt altijd bepaald door de bevoegde Nederlandse of buitenlandse instantie.

4. Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van juiste informatie, originele documenten en eventuele aanvullende stukken. De klant controleert zelf voor welk doel en bij welke buitenlandse instantie het document wordt gebruikt.

5. Prijzen en betaling

Prijzen worden vooraf vermeld of bevestigd. Eventuele extra kosten voor vertaling, koerier, overheidsleges, aanvullende legalisatiestappen of speciale behandeling worden apart vermeld wanneer zij niet in de oorspronkelijke prijs zijn inbegrepen.

Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden weergegeven. Voor consumenten geldt de prijs inclusief btw wanneer dat wettelijk vereist is.

6. Doorlooptijden

Opgegeven doorlooptijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als gegarandeerd bevestigd. Wij zijn afhankelijk van onder meer rechtbanken, gemeenten, ministeries, vertalers, koeriers en buitenlandse instanties.

7. Spoed

Een spoedoptie betekent dat wij het dossier met voorrang behandelen en de afgesproken route zo snel mogelijk uitvoeren. Een buitenlandse instantie of andere derde kan alsnog een eigen verwerkingstijd hanteren.

8. Originelen en verzending

Wij behandelen originele documenten zorgvuldig. Wanneer documenten per post of koerier worden verzonden, gelden daarnaast de voorwaarden en aansprakelijkheidslimieten van de betreffende vervoerder.

9. Vertalingen

Wanneer een beëdigde of andere vertaling nodig is, kan deze door een externe vertaler worden uitgevoerd. De klant is verantwoordelijk voor het vooraf controleren van namen, spelling en bijzondere terminologie zodra daar om wordt gevraagd.

10. Annulering

Een opdracht kan worden geannuleerd zolang wij nog geen externe kosten hebben gemaakt en de verwerking nog niet is gestart. Zodra werkzaamheden zijn uitgevoerd, documenten zijn aangevraagd, kosten bij derden zijn gemaakt of een koerier is geboekt, kunnen deze kosten geheel of gedeeltelijk worden doorberekend.

11. Herroepingsrecht consumenten

Voor zover wettelijk van toepassing kan een consument een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke termijn herroepen. Als de klant uitdrukkelijk verzoekt de dienstverlening al binnen deze termijn te starten, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen zodra de dienst is uitgevoerd of kosten zijn gemaakt.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze zijde. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste afspraken, gemiste reizen, winstderving of beslissingen van derden is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

Onze aansprakelijkheid is in beginsel beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan ons is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of schade door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals storingen, stakingen, oorlog, grenssluitingen, overheidsmaatregelen, ziekte, vervoersproblemen of uitval bij externe dienstverleners.

14. Klachten

Klachten worden zo snel mogelijk na ontdekking gemeld, bij voorkeur met ordernummer en duidelijke toelichting. Wij zullen proberen een klacht redelijk en praktisch op te lossen.

15. Nederlands recht

Op overeenkomsten met Apostille Proservice is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026.